維修與服務(wù)

擁有4500㎡專業(yè)的工程機(jī)械維修工廠，全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的4000可視化客服系統(tǒng)、5個(gè)量化客戶滿意度指標(biāo)、全省28個(gè)服務(wù)站、11個(gè)配件公司高標(biāo)準(zhǔn)保障用戶設(shè)備使用中一切維修服務(wù)需要；
大修車間獲的“VOLVO指定授權(quán)二手設(shè)備循壞再生中心論證”、“5S”及“可視化現(xiàn)場(chǎng)管理認(rèn)證”；
擁有發(fā)動(dòng)機(jī)、泵、閥、馬達(dá)、油缸等液壓部件、電路控制系統(tǒng)實(shí)物拆裝培訓(xùn)室和完善的員工和客戶技術(shù)培訓(xùn)系統(tǒng)；
榮獲首屆VOLVO“大師杯維修服務(wù)比賽”中國(guó)賽區(qū)冠軍、亞太地區(qū)賽區(qū)冠軍，并代表亞太區(qū)參加VOLVO大師杯全球（斯德哥爾摩）比賽，榮獲全球第三名；
全國(guó)VOLVO發(fā)動(dòng)機(jī)維修比賽（2015年），獲得全國(guó)團(tuán)體冠軍、個(gè)人冠軍；
2015、2016、2018、2020年連續(xù)4年VOLVO全國(guó)代理商“服務(wù)能力綜合評(píng)價(jià)”第一名，2017年、2019年第二名；
多年蟬聯(lián)榮獲中國(guó)工程機(jī)械代理商協(xié)會(huì)組織評(píng)比的“全國(guó)工程機(jī)械服務(wù)20強(qiáng)、50強(qiáng)”；
在浙江省總工會(huì)主辦的“2021年浙江省工程機(jī)械修理職業(yè)技能競(jìng)賽”中，本公司囊括了全省挖掘機(jī)維修“團(tuán)體第一名”、“團(tuán)體第二名”、“個(gè)人第一名”、“個(gè)人第二名”、“個(gè)人第四名”等五項(xiàng)獎(jiǎng)項(xiàng)；
從事工程機(jī)械屬具和特種應(yīng)用改裝，為VOLVO指定的挖掘機(jī)打樁機(jī)改裝工廠。
我們的服務(wù)滿意度考核指標(biāo)：
首次響應(yīng)率：服務(wù)人員接到400工單后，15分鐘內(nèi)回復(fù)客戶電話率100%；
到達(dá)工地及時(shí)率：停機(jī)故障2小時(shí)到達(dá)工地，一般故障6小時(shí)到達(dá)工地；
一次修復(fù)率：24小時(shí)內(nèi)修復(fù)了率85%以上；
態(tài)度滿意度：維修服務(wù)態(tài)度回訪滿意度100%；
配件一次交付率：客戶購(gòu)買配件一次交付率88-92%

浙江立洋柳工

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